好文档的8大秘籍

x:: 写好文档的checklist

飞书文档作为 ByteDancers 最常用的创作工具之一，承载的用途超出很多人想象：用文档共同读书、投资理财、大战五子棋……

但最常使用飞书文档的情景，依然离不开工作本身。开会、写方案、复盘等工作场景，少不了文档做辅助。也因此，如何写好一个文档、将信息清晰准确地传递出来，也是困扰很多人的难题。

这一次，字节君与“文档创作达人”们聊了聊，将这些写文档的 8 大原则和方法，一次性打包放送给大家。

1. 无从下手？很多时候是没「想清楚」

大多情况，文档是工作的一种呈现方式。如果说文档写得好是「表」，那么「里」其实包含了两个层面的问题：

1.我们有没有想清楚？-「想清楚」是所有文档创作的前提。这考验着我们对这件事的思考是否深入、逻辑是否自洽、准备工作够不够扎实；
2.我们有没有把这件事讲清楚？- 有没有展示了读者关心的内容，且清晰易懂。

在字节跳动，工作不是在已知中重复，而是要不断闯过新的难关。所以如果你感到「无从下手」，不要太慌。试着定义清楚要解决什么问题、收集资料、发散思考，再逐步收敛出结论或观点。

完成这一步，我们就可以开始考虑如何呈现和组织信息了。

2. 从「用户视角」出发

很多 ByteDancer 将文档视作「产品」一样打造。

从这个角度出发，读者无疑是这个产品的「用户」。那么如何最快地转换视角呢？试试问自己三个问题：

1.我的沟通目标是什么？- 以写一份「产品需求文档」举例，沟通目标就是「评审一次过」！那么文档里写的内容，能不能帮助我达到目标？

2.我的「用户」都是谁？- 结合文档的使用场景去看，例如一份双月汇报材料，读者往往包括管理者+协作者+信息同步对象；

3.ta 知道什么？- 我清楚掌握 100% 的背景信息，但我的用户们知道多少？

4.ta 想知道什么？- 假想一下，如果只让对方提 3 个问题，ta 会问些什么？

想清楚这些问题，我们大概率对于要在文档里「写什么」有把握了。

3. 用好的「结构」让读者理解你的思路

就像一篇文章，文档往往也包含开头、正文、结尾，三部分内容各有分工。在这样的大框架下，正文结构就像骨骼，将文档要表达的观点串联起来。

我们将每个部分拆开看：

• 开头：好的开头让读者更快「代入」解决问题的情景。将背景、要解决什么问题、建议方案精简地总结在开头，让读者快速浏览后心里产生一个问号❓，紧接着我们再用正文解答读者的疑问；
• 正文：正文的划分维度就像预告片，为读者展现了你的解决思路。在实际操作中，建议每个部分结论先行，论据紧随，这也被称之为「金字塔结构」，见下图；
• 结尾：结尾主要起到「敲黑板划重点」的作用，加强读者对问题的理解，同时明确下一个阶段的动作。

什么是金字塔结构？

任何一件事都有一个中心论点，

中心论点可以划分成3～7个分论点，

分论点又可以由3～7个论据支撑；

层层拓展，这个结构由上至下呈金字塔状。

4. 选择合适的「呈现形式」，突出重点

结构梳理清楚后，在具体的呈现形式上，也有方法可循：

1.借助图表：

• 涉及到大量数据的，选择表格比打一堆文字更一目了然；
• 此外，还有甘特图、脑图、泳道图等不同的图形化表达方式，可以结合内容针对性选择；

2.通过加粗 / 标记颜色 / 斜体等方式高亮重点信息

• 高亮内容适用于总结句或关键数据，建议大家克制使用，否则会模糊真正的重点

不过，文档并不需要参与「选美」。选择合适的呈现形式更多是为了清晰传递信息，但不意味着我们需要「过度包装」，花费大量时间去美化和修饰。

5. 保持「精简」

敲下的每个字都是心血，实在不知如何取舍？试试以下技巧：

1.不要假设读者「什么都不知道」：避免事无巨细，信息过载；
2.善于总结归纳：有理论指出，人的记忆条目是 7（±2）条，归类之后会减少人的记忆成本；
3.对自己残忍一些！拿捏不准的的时候，问自己一个问题：如果去掉这部分，是否会明显出现信息的减损？如果答案不是一个肯定的 Yes，那就是一个肯定的 No。

6.「清晰」表达，别让读者猜

在语言的表述上，简而言之就是三个字：说人话！

各种黑话和高深词汇并不会让你的文档看起来高大上，对读者来说反而是一种负担。一个简单的参考标准是：“新同学能读懂吗？”

在信息组织上，「不要让读者猜」也可以作为参考原则——读者看到第一句话所产生的疑问，下一句话就给ta答案。

一个示例：如果要在汇报材料中向 leader 呈现“双月渗透率下降”，那么 leader 的心路历程和你要呈现的信息大概率会是这样：

• 哈，下降了多少？- 5-6 双月 PC 端渗透率下降了 3%；
• 为什么下降了？- 经过分析，下降原因主要是 ABCD；
• 那有什么解决办法呢？- 接下来我们准备通过 EFG 等办法来提升渗透。

7.「细节」决定成败

文档写好，临门一脚了！但先别急。不断进行自我审查对于打造一篇优秀的文档至关重要，这几个坑我们邀请你一起避开：

1.格式检查：并列呈现的信息要对齐，否则你的“房子”看起来会歪歪扭扭；
2.错字等细节检查：错别字、大小写、全角/半角标点、单位保持统一、数字小数点等等。

有时候，一个文档写得太久，容易深陷其中无法自拔。所以在最后关头可以发给几个同事共同检查，或许会带来意想不到的发现。

8. 保持输入，不断「迭代」

好的产品需要结合用户需求不断迭代，好的文档也是如此。

例如，从知识库、公司内网等渠道选择“优秀作品”临摹：先去看这些文档分成几个板块，每个板块包含哪些内容，作者背后的思考逻辑是什么。将这些能够启发自己的文档收藏起来，也是很多字节跳动人提升文档水平的坚实一步。

每天有大量信息通过飞书文档流转和传播。过去一年，字节跳动内部共创建了 6500 多万份飞书文档。产品设计的背后，是字节跳动“Context, not control”的管理理念。

相比自上而下的控制，字节跳动认为更好的管理是让每个成员能够“自我驱动”。因此，我们提供一个信息透明的环境，让每个人知道长期的愿景和目标，找到自己感兴趣且能做好的事情，获得更快的成长。